Support Engineer L1
Job Description
La Referius, știm că cele mai bune talente sunt aduse prin recomandări de încredere. O companie inovatoare din domeniul inteligenței artificiale caută un Support Engineer L1 entuziast și orientat spre clienți pentru a se alătura echipei lor. Dacă ai în rețeaua ta profesională pe cineva cu abilități tehnice de bază și o pasiune pentru ajutorarea oamenilor, citește mai departe – recomandarea ta ar putea fi cheia către o oportunitate excelentă!
Despre Compania care Îl Așteaptă:
Suntem o companie dinamică, aflată în avangarda inovației în domeniul inteligenței artificiale. Ne dezvoltăm rapid și suntem în căutarea unor persoane motivate să crească alături de noi. Cultura noastră încurajează învățarea continuă, colaborarea și oferă un mediu de lucru stimulant. Dacă știi pe cineva care dorește să își înceapă sau să își dezvolte cariera în AI, acesta ar putea fi rolul perfect.
Pe cine căutăm? Un profesionist cu:
Bază educațională solidă: Cunoști pe cineva cu o diplomă de licență în Computer Science, IT, Inginerie sau un domeniu similar? Experiența relevantă poate compensa studiile.
Experiență relevantă (minim 1 an): Ai în rețea pe cineva cu experiență în suport tehnic, IT helpdesk sau în interacțiuni directe cu clienții?
Înțelegere tehnică de bază: Știi pe cineva care are o înțelegere generală a conceptelor AI/ML, API-urilor, tehnologiilor cloud și platformelor SaaS?
Cunoștințe de programare de bază: Ai lucrat cu cineva care are cunoștințe elementare de Java și Angular?
Abilități de troubleshooting: Cunoști pe cineva care este bun la identificarea și rezolvarea problemelor și are o mentalitate orientată spre client?
Comunicare excelentă: Știi pe cineva care se exprimă clar și concis, atât în scris, cât și verbal, și poate explica concepte tehnice pe înțelesul tuturor?
Familiaritate cu instrumente de suport: Ai în rețea pe cineva care a folosit sisteme de ticketing (de exemplu, Zendesk, Freshdesk, Jira) și înțelege fluxurile de lucru specifice?
Capacitate de a lucra independent: Cunoști pe cineva care este organizat, poate gestiona mai multe sarcini simultan și știe să își prioritizeze activitățile?
Ar fi un plus dacă persoana pe care o cunoști are:
Experiență de lucru într-o companie de tehnologie sau axată pe AI.
Familiaritate cu REST API-uri, JSON, Python sau SQL pentru debugging de bază.
Cunoștințe despre platforme cloud (AWS, Azure, GCP) și integrări.
Expunere la instrumente și concepte AI/ML (NLP, computer vision, implementare de modele AI).
Certificări în IT Support (CompTIA, AWS Certified Cloud Practitioner).
Ce va face această persoană? Va fi responsabil(ă) de:
Oferirea suportului de primă linie, răspunzând la solicitările clienților primite prin echipa de Customer Success.
Depanarea și rezolvarea problemelor tehnice de nivel 1 legate de platformă (API-uri, configurarea conturilor clienților etc.).
Înregistrarea, urmărirea și gestionarea solicitărilor clienților, asigurând documentarea corectă și rezolvarea în timp util.
Colaborarea cu echipele de inginerie pentru escaladarea problemelor tehnice complexe.
Ghidarea clienților prin soluții, fluxuri de lucru și bune practici pentru utilizarea produsului.
Identificarea proactivă a problemelor recurente și împărtășirea observațiilor pentru îmbunătățirea produsului.
Asistarea la crearea și menținerea articolelor din baza de cunoștințe, a întrebărilor frecvente și a documentației tehnice.
Monitorizarea și respectarea SLA-urilor (Service Level Agreements) pentru timpul de răspuns și rezolvare.
Oferirea de feedback echipelor de Product și Engineering cu privire la dificultățile întâmpinate de clienți, tendințele emergente și solicitări.
Cum ne poți ajuta (și cum poți fi recompensat):
Cunoști pe cineva care se potrivește acestei descrieri și este dornic să își construiască o carieră în domeniul AI? Dacă da, te rugăm să îl recomanzi prin platforma Referius. Vei ajuta o persoană talentată să găsească o oportunitate excelentă și vei fi recompensat financiar pentru contribuția ta. Nu uita să incluzi adresa de email a persoanei recomandate în secțiunea dedicată GDPR de pe pagina de aplicare. Recomandă acum și contribuie la creșterea unei companii inovatoare!
